22. března 2026, red
23.3. - Když se řekne logistika, lidé si často vybaví kamion, sklad a zboží na cestě k zákazníkovi. V praxi jde ale o obor, ve kterém se kvalita služby neřídí jen rychlostí doručení, ale také přesně nastavenými procesy, pravidelnými audity a mezinárodními standardy. Právě těm se ve společnosti DSV věnuje Hana Debnarová, manažerka kvality a představuje pětici těch nejzásadnějších.
„Certifikace je jednoznačně výhoda. Ve výběrových řízeních bývá jednou z prvních otázek zákazníka právě to, jaké standardy má společnost zavedené. Pro zákazníka je to signál, že služba bude dodávána v požadované a opakovatelné kvalitě,“ řekla Hana Debnárová.
ISO 9001 – Kvalita
Certifikace se přitom netýkají jen dopravních prostředků a úložných skladů. Mnoha normám musí podléhat i personál a managment. Základním pilířem řízení většiny firem je norma ISO 9001, která se zaměřuje na systém managementu kvality. Pokud například dojde k chybě při vychystání zboží ve skladu, systém managementu kvality vyžaduje nejen její nápravu, ale také analýzu příčiny a zavedení opatření, která pomohou podobným situacím předcházet.
„ISO 9001 je základní standard, který dnes využívá většina společností. Další normy pak tento systém rozšiřují o další oblasti řízení,“ uvedla Hana Debnárová.
ISO 45001 – Bezpečnost zaměstnanců
Každý zaměstnanec má svou roli a je důležitý pro fungování celku. DSV proto přirozeně sleduje bezpečnost práce, ukotvenou v ISO 45001. Norma se zaměřuje na řízení rizik spojených s pracovním prostředím a prevenci pracovních úrazů. V provozech, kde se pohybují lidé, vysokozdvižné vozíky i těžké zásilky, může o bezpečnosti rozhodovat správně nastavený pohyb osob po hale, pravidla nakládky a vykládky nebo včasné vyhodnocení rizik.
„V souvislosti s posledně zmíněnými pravidly nakládky a vykládky se klade velký důraz na činnosti týkající se bezpečného odjezdu aut z nákladních ramp, neboť úrazy související s předčasným a neřízeným odjezdem auta a následným pádem manipulační techniky mimo nakládací rampu by mohly být fatální,“ řekla Hana Debnárová.
ISO 14001 – Životní prostředí
Stále větší roli hraje také ISO 14001, tedy systém environmentálního managementu. V logistice se netýká jen odpadu, ale celkového dopadu provozu na životní prostředí.
V praxi to může znamenat například sledování produkce odpadu ve skladech, optimalizaci využití obalových materiálů nebo hledání způsobů, jak snižovat environmentální dopady provozu. Environmentální standardy jsou zároveň důležitou součástí stále častěji sledovaného ESG reportingu, který hodnotí odpovědnost firem v oblasti životního prostředí, společnosti a řízení. Vzhledem k tomu, že přepravy, ať už pozemní, letecké či námořní se podílejí na celkové produkci emisí CO2 v České republice zhruba dvaceti procenty, jako udržitelné řešení se jeví alternativní paliva, jako například HVO100, nebo elektromobilita.
Společnost DSV se zavázala k dosažení nulových čistých emisí uhlíku do roku 2050 a stanovila si cíle v souladu s Pařížskou dohodou. Krátkodobý cíl do roku 2030 snížení emisí pod vlastní přímou kontrolou o 50 % a další emise o 30 % ve srovnání s rokem 2019. Cíle byly ověřeny organizací SBTi. Rámec SBTi se řídí nejnovějším výzkumem Mezinárodního panelu pro změnu klimatu (IPCC) a řídí se Protokolem o skleníkových plynech.
DSV spolupracuje s předními mezinárodními ratingovými agenturami pro udržitelnost, jako jsou MSCI, Sustainalytics, EcoVadis, Carbon Disclosure Project (CDP) a S&P Global, přičemž nejvíce rozšířený a často požadovaný našimi zákazníky je EcoVadis.
ISO 5001 - Energie
„S rostoucím důrazem na energetickou efektivitu získává na významu také norma ISO 50001, která se zaměřuje na management hospodaření s energiemi. Firmám umožňuje systematicky sledovat spotřebu energie například ve skladových halách nebo při provozu technologických zařízení a hledat způsoby, jak energetickou náročnost postupně snižovat,“ řekla Hana Debnárová. Čísla za loňský rok prozrazují, že 53 % elektřiny v logistických hubech DSV pochází z obnovitelných zdrojů.
Řízení energií velmi úzce souvisí s budovami, resp. s typem budov, ve kterých je zboží skladováno. Proto je např. certifikace udržitelnosti BREEM, kterou zajišťují vlastníci budov, velmi vítaná.
ISO 27001 - Informace
Spolu s každou zásilkou obíhají svět i související dokumenty, tedy data. Kybernetická bezpečnost je tak zcela klíčová i v takovém byznysu, jehož podstatou je pohyb ve fyzickém světě. ISO 27001 doplňuje pětici významných ISO standardů, které jsou v současné době zákazníky žádané. Cílem při plnění této normy je zabezpečit data v celém rozsahu uchování i výměny mezi všemi zainteresovanými stranami, tedy certifikovanou společností, dodavateli i zákazníky.
Získání certifikace není jednorázovou záležitostí. Společnosti musí pravidelně procházet audity, které ověřují, zda nastavené procesy skutečně fungují v praxi.
„Velmi důležitá je především podpora vrcholného managementu. Standardy vyžadují, aby vedení firmy zajistilo potřebné zdroje a podporu jejich fungování. Oddělení kvality pak spolupracuje se všemi dalšími útvary ve firmě, takže za každým certifikátem je ve skutečnosti mnoho měsíců práce. Od nastavování procesů až po pravidelné audity,“ dodala Hana Debnárová.
Pro zákazníky logistických společností jsou tyto standardy důležité především proto, že zajišťují stabilní a předvídatelnou kvalitu služeb – od manipulace se zbožím až po samotnou přepravu.
(red)
Foto: DSV
Na titulním snímku je Hana Debnárová, manažerka kvality v DSV.
